TERMINOSY CONDICIONES

📋 TÉRMINOS Y CONDICIONES - FERNOVA SOLUTIONS

✅ El servicio se presta bajo modalidad de apoyo administrativo remoto, según el plan o servicio contratado por el cliente.

✅ Horario operativo: Las actividades se realizan de lunes a viernes, en el horario de 8:00 a 16:00 horas.

✅ Antes de iniciar la prestación del servicio, se realizará una videollamada o llamada telefónica para conocer a fondo las necesidades del cliente, definir el alcance del trabajo y comprender cómo funcionan sus procesos administrativos, tal como lo hemos conversado.

✅ Todas las actividades se realizarán según lo que el cliente solicite: por ejemplo, elaboración de certificados, gestión de cartera, facturación electrónica, elaboración de cotizaciones, organización de documentos, conciliaciones bancarias, y cualquier otra tarea administrativa que se acuerde y sea parte del alcance del servicio. Nos adaptamos a lo que tu negocio requiera en cada momento.

✅ El cliente deberá suministrar de manera oportuna toda la información, accesos y documentación necesaria para la correcta ejecución de las actividades autorizadas.

✅ Las actividades y solicitudes serán programadas según la disponibilidad operativa de Fernova Solutions y la prioridad de atención asignada a cada caso.

✅ Para garantizar una buena organización y cumplimiento de tiempos, se solicita que las solicitudes se realicen preferiblemente con mínimo 24 horas de anticipación.

✅ Tipos de servicio:

- Planes mensuales: Start, Business y Corporate, con cantidades definidas de horas.

- Servicios por horas puntuales: mínimo de 2 horas por solicitud, para trabajos específicos o requerimientos determinados.

✅ Las horas contratadas corresponden exclusivamente al período acordado y no son acumulables para meses o períodos posteriores.

✅ Solicitudes urgentes, reprocesos de información o actividades adicionales que estén fuera del alcance del servicio contratado podrán generar cobros adicionales, según la tarifa vigente informada previamente.

✅ Fernova Solutions se compromete a manejar toda la información suministrada por el cliente de manera estrictamente confidencial, y la utilizará únicamente para fines administrativos relacionados con el servicio contratado.

✅ El pago del servicio se realiza de manera anticipada, con el fin de programar la agenda, asignar la disponibilidad de personal y garantizar la correcta ejecución de todas las actividades acordadas.

✅ No se realizan devoluciones de dinero: una vez efectuado el pago, este corresponde a la reserva del servicio y la disponibilidad de atención, por lo que no procede el reembolso de los valores cancelados.

✅ Se manejará Orden de Servicio como documento oficial que respalda el acuerdo, donde se detallan los servicios contratados, el alcance, las condiciones y los valores acordados entre ambas partes.

✅ Actualmente la prestación del servicio se soporta mediante cuenta de cobro, documento válido y legal que respalda la transacción, mientras se completa el proceso de formalización y habilitación de facturación electrónica ante la DIAN. Una vez activada, se informará oportunamente cualquier ajuste normativo o de impuestos que aplique.